Le seguenti Condizioni Generali e Termini d'Uso e le successive modifiche apportate si applicano a tutti i servizi resi disponibili online da Cerrano srl us, in modo diretto o indiretto, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Accedendo al sito web cerranoservice.it (di seguito definito come "Sito"), visitandolo, utilizzandolo e/o utilizzando una qualsiasi delle applicazioni disponibili attraverso una qualsiasi piattaforma dichiari di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa l’Informativa sulla Privacy e l’informativa sui cookie).
Le Condizioni Generali e Termini d’Uso costituiscono un accordo vincolante tra la Cerrano Services e l’ospite che utilizza il Sito, prenota e acquista i servizi offerti. L’ospite è altresì soggetto alle condizioni particolari applicabili ai singoli servizi (tra cui, i dettagli sulla destinazione, la data di partenza e la durata della vacanza, il prezzo, le tasse applicabili) che sono precisate nel catalogo della Cerrano srl us. Tali condizioni particolari formano parte integrante e sostanziale del contratto tra la Cerrano srl us e l’ospite. L'utilizzo del Sito, le prenotazioni e l'acquisto dei servizi sono soggetti all'accettazione delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso da parte dell’ospite.
L’ospite è tenuto, pertanto, a prendere visione integralmente delle Condizioni Generali e Termini d’Uso nonché le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli servizi, messe a disposizione sul Sito prima di effettuare una prenotazione. Acquistando un servizio offerto dalla Cerrano srl us, si accettano automaticamente le Condizioni generali e i Termini d’uso della Cerrano srl us qui descritti.
Le Condizioni Generali e Termini d’Uso potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dall’ospite prima della modifica.
1) Soggiorno in abitazione
Il servizio di locazione di abitazioni consente a qualsiasi ospite che acceda al Sito di visionare e acquistare soggiorni in una delle strutture gestite dalla Cerrano srl us.
La locazione avviene tra ospite e proprietario o locatario della struttura. In alcuni casi particolari, il locatario della struttura potrà coincidere con la Cerrano srl us. Al momento dell’arrivo in struttura, a seconda dei termini di legge validi in quella località e per quel tipo di abitazione, potrebbe essere necessario firmare un contratto di locazione tra ospite e proprietario.
Con la conferma di prenotazione per un soggiorno, l’ospite accetta le condizioni contrattuali del servizio di locazione, di cui dichiara di aver preso visione integrale prima dell’acquisto del servizio, e di cui riceverà una copia riassuntiva a seguito della prenotazione.
2) Modalità di pagamento
Con la conferma di prenotazione per un soggiorno, l’ospite accetta le condizioni contrattuali del servizio di locazione, di cui dichiara di aver preso visione integrale prima dell’acquisto del servizio, e di cui riceverà una copia riassuntiva a seguito della prenotazione.
Tempistiche di pagamento e politiche di cancellazione della prenotazione:
Le tempistiche di pagamento e le modalità di cancellazione dipendono sia dall’alloggio selezionato, sia dalla tipologia di tariffa acquistata al momento della prenotazione.
Tariffa Standard:
La prenotazione di un soggiorno con Tariffa Standard da parte dell’ospite richiede il pagamento del 30% del costo totale del soggiorno al momento della prenotazione.
La Tariffa Standard prevede una finestra temporale di cancellabilità gratuita che varia a seconda dell’alloggio. Il periodo temporale di cancellabilità gratuita è mostrato all’atto della prenotazione sul Sito e sull’e-mail di conferma della prenotazione ricevuta a seguito del pagamento. In caso di richieste ricevute dalla Cerrano srl us, l’ultimo giorno utile per ottenere il rimborso, saranno considerate valide solo ed esclusivamente quelle ricevute entro la data limite per la cancellazione gratuita .
In caso di cancellazione dopo i tempi definiti sopra o di “no show” da parte dell’ospite, Cerrano srl us tratterrà il totale dell’importo del soggiorno.
Tariffe Promozionale:
La prenotazione di un soggiorno con Tariffa Promozionale da parte dell’ospite è soggetta a modalità di pagamento e politiche di cancellazione specifiche, diverse da quelle descritte in riferimento alla Tariffa Standard.
Le tariffe non rimborsabili non sono modificabili e, al momento della prenotazione, è richiesto il pagamento anticipato dell’intero soggiorno. In caso di cancellazione o modifica, l’intero importo del soggiorno verrà addebitato. Qualsiasi richiesta di modifica della prenotazione è soggetta ad approvazione e disponibilità da parte di Cerrano srl us o del partner gestore dell’alloggio e previa comunicazione via mail all'indirizzo [email protected] o richiesta telefonica all’ufficio Booking della Società. In caso di richiesta di modifica delle date del soggiorno, del numero degli ospiti o di cambio alloggio, sono previsti dei supplementi che verranno richiesti in base alle disponibilità e che dipendono dal periodo del soggiorno.
Richieste di Cancellazione:
La richiesta di cancellazione deve essere sempre comunicata per iscritto tramite un'e-mail all'indirizzo [email protected], ed è soggetta alla politica di cancellazione relativa alla Tariffa selezionata dall’ospite al momento della conferma di prenotazione.
Richieste di Modifiche
Qualsiasi modifica deve essere richiesta mandando un’e-mail a: [email protected]
Modifiche a prenotazioni saranno possibili a seconda della disponibilità, della capienza massima della proprietà in questione, dei prezzi in vigore, e delle seguenti condizioni:
Aumento del numero di giorni o persone: è possibile, sempre che l’appartamento sia disponibile per le date richieste o abbia capienza sufficiente, La modifica viene confermata solo a seguito dell’avvenuto pagamento della differenza tra l’importo originale pagato e il nuovo importo da pagare.
Riduzione del numero dei giorni o persone: possibile senza addebiti per richieste pervenute entro il periodo di cancellabilità gratuita relativo all’alloggio prenotato. Nel caso la riduzione sia possibile e risulti in una tariffa complessiva minore, Cerrano srl us provvederà a ricalcolare l’ammontare totale dell’importo totale del soggiorno, riducendo di conseguenza il saldo ancora dovuto o provvedendo a rimborsare la differenza.
Rimborsi
Per tutte le cancellazioni fino a 7 giorni della tariffa rimborsabile è possibile richiedere un rimborso:
Per le prenotazioni confermate tramite il pagamento del 30% di anticipo con carta di credito (con Stripe) la Cerrano Services emetterà un buono di pari valore valido 12 mesi e trasferibile a terzi previa comunicazione. Per coloro che non utilizzeranno il buono nei 12 mesi successivi alla emissione del voucher la Cerrano Services rimborserà la somma tramite bonifico bancario.
Per le prenotazioni confermate tramite bonifico bancario con il pagamento del 30% di anticipo la Cerrano Services emetterà un buono/voucher di pari valore valido un anno e trasferibile a terzi previa comunicazione. Per coloro che non utilizzeranno il buono nei 12 mesi successivi alla emissione del voucher la Cerrano Services rimborserà la somma tramite bonifico bancario.
Puoi richiedere un rimborso inviando una mail ad [email protected] indicando il numero di prenotazione presente nella e-mail di conferma.
Per tutte le cancellazioni delle prenotazioni con tariffa BeSafe Rate i rimborsi sono gestiti interamente dalla compagnia assicurativa di riferimento, pertanto la valutazione delle richieste e l’erogazione degli eventuali rimborsi avviene da parte della compagnia assicurativa.
Leggi il Fascicolo delle Coperture: https://besafesuite.com/insurance/axa/
Il rimborso di una parte o del totale dell’importo totale del soggiorno di una prenotazione potrà essere effettuato solamente sul metodo di pagamento utilizzato dall’ospite al momento della prenotazione. I tempi tecnici del rimborso dipendono dallo strumento di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, ed eventuali ritardi non potranno essere imputati alla Cerrano srl us.
Arrivo e partenza
Il check-in avviene secondo le modalità e gli orari stabiliti nella conferma di prenotazione che di norma sono tra le 15.30 e le 19.30. L’ospite deve confermare l’orario di arrivo almeno 48 ore prima del check-in.
Il check-out avviene secondo le modalità e gli orari stabiliti nella conferma di prenotazione. Di norma il check-out avviene entro le ore 10:00.
L’incaricato della Cerrano srl us (o il proprietario) provvederà alla restituzione del deposito cauzionale a seguito di un controllo dell'appartamento se i seguenti requisiti saranno soddisfatti:
Nessun danno verrà riscontrato nella proprietà
Nessuna multa riscontrata dovuta ad attività illegali effettuate dall’ospite durante il soggiorno.
La spazzatura sia stata diligentemente separata e trattata secondo le leggi locali negli appositi recipienti o cassonetti.
La casa sia lasciata in condizioni di pulizia accettabili.
check in e check-out fuori orario
Sarà possibile inoltrare una richiesta di check-in o check-out fuori orario. Per arrivi dopo le 20, sarà richiesto un costo supplementare compreso tra € 20 e € 40. L’ospite è invitato a contattare Cerrano srl us prima dell’arrivo per riconferma degli orari.
Bambini e neonati
L'indicazione del numero degli ospiti e la loro fascia di età può influire sull'importo della eventuale imposta di soggiorno richiesta dal Comune in cui si trova la casa.
3) Esperienze e servizi
Il Sito consente a qualsiasi ospite che acceda alla piattaforma online di visionare e acquistare servizi e attività appartenenti a diverse categorie.
Prima di procedere con l’acquisto è possibile visionare la scheda della singola attività o servizio in tutti i suoi dettagli: una sintesi di quanto è compreso nel prezzo, una descrizione dell’esperienza o del servizio, la durata e le condizioni di validità. Tutto questo è presente nella singola scheda dell’esperienza e non potrà essere modificato in seguito all’acquisto.
Una volta acquistato il servizio e/o l’esperienza tramite il Sito, verrà inviata una email di conferma con i dettagli della prenotazione.
L’ospite sarà quindi tenuto a seguire le istruzioni fornite, e qualora necessario, a contattare direttamente il fornitore del servizio o esperienza per concordare luogo e ora.
Modalità di pagamento
L’offerta della Cerrano srl us è prenotabile sul Sito tramite carte di credito. Sono accettate tutte le carte di credito dei principali circuiti internazionali.
Tempistiche di pagamento e politiche di cancellazione della prenotazione
L’acquisto dell’offerta di servizi ed esperienze fornite dalla Cerrano srl us tramite il Sito è possibile attraverso il pagamento dell’intero importo al momento della prenotazione.
Le nostre tariffe prevedono il 100% di rimborso per cancellazioni richieste entro un totale di giorni dallo svolgimento dell’esperienza o servizio che varia in base al tipo degli stessi. Tale numero di giorni è indicato nella scheda specifica dell’esperienza consultabile online.
In caso di richieste ricevute dalla Cerrano srl us l’ultimo giorno utile per ottenere il rimborso, saranno considerate valide, in caso di politica di cancellazione maggiore di 24h, solo ed esclusivamente quelle ricevute entro le ore 00:00 (fuso orario locale). Per le esperienze e servizi che invece hanno una politica di cancellazione di 24h, l’orario di riferimento è calcolato nelle 24h effettive antecedenti all’inizio dello svolgimento dell’attività.
In caso di cancellazione dopo i tempi definiti sopra o di “no show” da parte dell’ospite, la Cerrano srl us tratterrà il totale dell’importo pagato.
Richieste di Cancellazione
La richiesta di cancellazione deve essere sempre comunicata per iscritto tramite un'e-mail all'indirizzo [email protected]
Richieste di Modifiche
Qualsiasi modifica deve essere richiesta mandando un’e-mail a: [email protected].
Modifiche a prenotazioni saranno possibili a seconda della disponibilità del fornitore, e dipenderanno dalle seguenti condizioni:
Aumento del numero di giorni o persone: è possibile, a condizione che l’esperienza o il servizio sia disponibile ed erogabile per le date ed il numero di partecipanti richiesti. La modifica su richiesta viene confermata solo a seguito dell’avvenuto pagamento della differenza tra l’importo originale pagato e il nuovo importo da pagare
Riduzione del numero dei giorni o persone: possibile senza addebiti entro il termine di cancellazione, a meno che l’esperienza o il servizio non siano erogabili per i giorni o il numero di partecipanti richiesto.
Modifiche all’orario dell’esperienza o servizio saranno soggetti a disponibilità da parte dell’erogatore del servizio. La Cerrano srl us non garantisce il rimborso nel caso in cui il cambiamento richiesto non possa essere concordato.
Rimborso
La Cerrano srl us restituirà l’importo della prenotazione pagato online nelle seguenti circostanze, sempre che l’ospite abbia adempiuto agli obblighi, descritti nelle Condizioni generali di:
Cancellazione da parte del fornitore: solo se né la Cerrano srl us né il fornitore del servizio o esperienza hanno potuto offrire un’alternativa che sia di gradimento l’ospite, o, in caso di meteo avverso, la riprogrammazione dell’attività è rifiutata dall’ospite per cause di forza maggiore.
Nel caso in cui il servizio o l’esperienza fruita sia grandemente difforme da quanto descritto sul Sito al momento della prenotazione, e solo quando l’ospite lo abbia fatto presente alla Cerrano srl us massimo 24 ore dopo l’erogazione dello stesso.
Il rimborso di una parte o del totale di una prenotazione potrà essere effettuato solamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione. I tempi tecnici del rimborso dipendono dallo strumento di pagamento utilizzato dall’ospite al momento della prenotazione, ed eventuali ritardi non potranno essere imputati alla Cerrano srl us.
Richieste di cancellazione
Richieste di cancellazione devono sempre essere comunicate per iscritto inviando una mail al to [email protected].
4) Utilizzo e trasparenza del Sito:
Offerta della Cerrano srl us
Le offerte alloggio, servizi ed esperienze della Cerrano srl us ed i pacchetti viaggi pubblicizzati sono normalmente valide per tutto il tempo in cui sono presenti sul Sito, fino ad esaurimento dei posti disponibili salvo diversa indicazione contenuta nell'offerta stessa, e possono variare in tempo reale. Le foto riportate nelle descrizioni sono puramente illustrative e non hanno valore vincolante.
Trasparenza dei Prezzi
Tutti i nostri prezzi sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA.
Le descrizioni dei servizi riportate nei nostri cataloghi elettronici specificano per ogni tipo di alloggio, servizi e/o esperienza ,le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a tali prodotti.
Varie
Per quanto consentito dalla legge, le presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso, nonché la fornitura dei nostri servizi, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge italiana e ogni controversia insorta dai presenti termini, dalle condizioni generali e dai nostri servizi sarà rimessa esclusivamente ai tribunali di competenza di Milano (Italia).
Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, l’ospite dovrà attenersi a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso provvederemo a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che l’ospite si impegna ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso.
Contatti:
Per qualunque informazione che riguarda l’utilizzo del sito e le presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso è possibile contattare il Servizio Clienti di Cerrano Services:
Cerrano srl us
Via G. D'Annunzio 209
64025 Pineto (TE)
Telefono: +39 085 9493526
E-mail: [email protected]
